Gespecialiseerde Verzorging

Volwassenen, Senioren, Volwassenen met psychogeriatrische klachten (o.a. dementie), Volwassenen met psychische problemen, Volwassenen met een verstandelijke beperking, Volwassenen met een lichamelijke beperking

Agathos levert zorg en diensten in de thuissituatie aan mensen die ten gevolge van psychische, psychosociale, somatische, psychogeriatrische problematiek, een verstandelijke en/ of een lichamelijke handicap verminderd zelfredzaam zijn in het dagelijks leven. Agathos stelt zich ten doel de zelfredzaamheid van de cliënt en zijn systeem te bevorderen op al haar levensgebieden.

Deze zorg en diensten richten zich daarom op:
- herstel en behoud van de gezondheid;
- de kwaliteit van zelfstandig wonen;
- de kwaliteit van leven in relaties tot anderen;
- de voortzetting van de maatschappelijke participatie.

De zorgverleners van Agathos werken aanvullend op de vaardigheden van de cliënt en het bijbehorende cliëntsysteem. Agathos werkt zoveel mogelijk samen in keten met andere organisaties om de zelfredzaamheid op alle leefgebieden van de cliënt en het bijbehorende systeem te realiseren.
De zorg en diensten die Agathos verleent zijn van goede kwaliteit.

Agathos levert alle zo

Elke werkdag van 08.00-17.00 uur

Deze vorm van zorg wordt betaald vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Daarnaast betaalt u een eigen bijdrage. Voordat zorg vanuit de AWBZ wordt vergoed, moet een onafhankelijk Indicatieorgaan (CIZ) vaststellen hoeveel zorg u nodig heeft en hoeveel van die noodzakelijke zorg kan worden verleend door uw partner of uw familie. Voor de zorgbehoefte waarin uw partner of familie niet kan voorzien, krijgt u een indicatie voor professionele hulp. Dit staat in een brief van het indicatieorgaan: het indicatiebesluit.

Agathos wil u bijstaan in het verkrijgen van de zogenoemde ‘indicatie’. Agathos mag zelf ook voor een gedeelte van de zorg de indicaties stellen namens het CIZ. Voor de zorg waarvoor Agathos niet zelf kan indiceren zullen wij u begeleiden bij de CIZ procedure. In die gevallen kan CIZ eventueel bij u thuis komen om uw hulpvraag vast te stellen en een indicatie op te stellen.

Als u een PGB (persoonsgebonden budget) heeft kunt u rechtstreeks bellen naar Agathos en hoeft u dat niet te melden bij het CIZ.

De overheid heeft bepaald dat u voor thuiszorg een eigen bijdrage dient te betalen. De hoogte van deze eigen bijdrage is afhankelijk van het inkomen van u en eventueel uw partner. Wanneer u zorg in natura ontvangt, krijgt u achteraf een rekening van het Centraal Administratie Kantoor (CAK).

0

De medewerkers van Agathos doen hun uiterste best om u goede zorg te verlenen. Wanneer u echter onverhoopt klachten heeft over de zorgverlening door Agathos, gaat Agathos daar serieus mee om. U kunt uw klachten op verschillende wijzen uiten:

1. U kunt altijd contact opnemen met de teammanager. Deze zal proberen met u een passende oplossing voor uw klacht te vinden. U kunt de teammanager bereiken via het telefoonnummer (010) 26 40 777.
2. U kunt contact opnemen met de klachtensecretaris. Deze persoon is in dienst bij Agathos, maar is niet direct betrokken bij de zorgverlening. Zij zal bemiddelen in de klacht en proberen tot een passende oplossing te komen. De klachtensecretaris is bereikbaar via bovengenoemd telefoonnummer.
3. U kunt uw klacht schriftelijk en ondertekend melden bij de onafhankelijke klachtencommissie. De klachtencommissie zal uw klacht behandelen. U kunt uw klacht opsturen naar:

Agathos Thuiszorg
T.a.v. Klachtensecretariaat
Postbus 8176
3009 AD Rotterdam

Natuurlijk is het fijn als u eerst contact opneemt met de teammanager. Er kunnen echter omstandigheden zijn, waardoor u liever direct de klacht meldt bij de klachtensecretaris of de klachtencommissie. Daarom staat het u vrij om zelf een keuze te maken op welke wijze u de klacht wilt uiten.

Als organisatie zijn wij, evenals elke andere organisatie in de zorg, verbonden aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ). Omdat wij lid zijn van ActiZ, verbinden wij ons tevens aan het reglement dat ActiZ daartoe heeft opgesteld.

Iedereen die met een klacht, en de daarbij behorende cliëntinformatie, in aanraking komt, gaat daar vertrouwelijk mee om.
mee om.