Hulp bij Huishouden

Elke werkdag van 08.30-17.00 uur

Sinds 1 januari 2007 regelt uw gemeente de hulp bij het huishouden: een specialist van de gemeente beoordeelt of u in aanmerking komt voor huishoudelijke verzorging. Zo ja, dan geeft hij een indicatie af (ook wel ‘beschikking’ genoemd). Vervolgens kunt u kiezen om de hulp in de huishouding zelf te regelen met een persoonsgebonden budget of om de gemeente de zorg te laten regelen bij zorgaanbieders die de gemeente heeft bepaald. Agathos heeft met tientallen gemeenten contracten afgesloten om huishoudelijke hulp te kunnen bieden.
De meeste gemeenten hebben een loket, speciaal voor vragen over zorg en ondersteuning.
Is uw gemeente niet gecontracteerd voor de hulp bij het huishouden? Dan kunt u bij ons zorg inkopen door middel van een persoonsgebonden budget. Neem daarvoor contact op met ons via de zorglijn of email naar info@agathos-thuiszorg.nl

Agathos levert zorg en diensten in de thuissituatie aan mensen die ten gevolge van psychische, psychosociale, somatische, psychogeriatrische problematiek, een verstandelijke en/ of een lichamelijke handicap verminderd zelfredzaam zijn in het dagelijks leven. Agathos stelt zich ten doel de zelfredzaamheid van de cliënt en zijn systeem te bevorderen op al haar levensgebieden.

Deze zorg en diensten richten zich daarom op:
- herstel en behoud van de gezondheid;
- de kwaliteit van zelfstandig wonen;
- de kwaliteit van leven in relaties tot anderen;
- de voortzetting van de maatschappelijke participatie.

De zorgverleners van Agathos werken aanvullend op de vaardigheden van de cliënt en het bijbehorende cliëntsysteem. Agathos werkt zoveel mogelijk samen in keten met andere organisaties om de zelfredzaamheid op alle leefgebieden van de cliënt en het bijbehorende systeem te realiseren.
De zorg en diensten die Agathos verleent zijn van goede kwaliteit.

Agathos levert alle zo

U kunt een afspraak afzeggen via het centrale nummer van Agathos Thuiszorg (010) 264 07 77. U wordt dan doorverbonden met de coördinator in uw regio.

Wanneer zorg verleend wordt, is dat altijd ten behoeve van het welzijn van cliënten. Het is daarom belangrijk om naar de opinie van de cliënt te luisteren. Agathos geeft dit op velerlei manieren vorm. Eén van de vormen is een klachtenprocedure.

Een klacht
Op individueel niveau heeft de cliënt de mogelijkheid om zijn klacht of verbetersuggestie te uiten. Om verder te komen dan alleen het uiten van de klacht en daar ook een passende reactie naar de cliënt en mogelijk ook naar de organisatie aan te verbinden hebben we een klachtenprocedure.

Klachtenprocedure
Wij hebben voor de cliënten drie verschillende mogelijkheden georganiseerd om klachten te benoemen. De cliënt heeft altijd direct toegang tot deze drie mogelijkheden om een klacht te uiten.

1. In eerste plaats heeft een cliënt altijd de mogelijkheid om zich te wenden tot de betrokken medewerker of de leidinggevende van de medewerker. Medewerker en leidinggevende gaan respectvol en integer met de klacht om. Het heeft de voorkeur wanneer een klacht op deze manier behandeld kan worden.
2. Een tweede mogelijkheid voor de cliënt om een klacht te uiten is om dit te benoemen bij de klachtensecretaris van de organisatie. Deze neemt de klacht in behandeling en komt door bemiddeling tot een bevredigende oplossing. De brief kan worden gericht aan:
Agathos Thuiszorg
T.a.v. klachtensecretaris
Postbus 8176
3009 AD Rotterdam
3. De derde weg die een cliënt kan volgen is een schriftelijke en ondertekende indiening van de klacht bij de onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie behandelt de klacht volgens het klachtenreglement van ActiZ. De brief kan worden gericht aan:
Agathos Thuiszorg
T.a.v. klachtencommissie
Postbus 8176
3009 AD Rotterdam

Als organisatie zijn wij, evenals elke andere organisatie in de zorg, verbonden aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ). Omdat wij lid zijn van ActiZ (voorheen Z-org), verbinden wij ons tevens aan het reglement dat ActiZ daartoe heeft opgesteld.
Iedereen die met een klacht, en de daarbij behorende cliëntinformatie, in aanraking komt, gaat daar vertrouwelijk mee om.

Dit is per gemeente verschillend.

Afhankelijk van o.a. uw inkomen. De brochure "Eigen bijdrage voor cliënten" is op te vragen via het algemene nummer van Agathos Thuiszorg.

Privacy wordt gerespecteerd en gewaarborgd. Er wordt professioneel omgegaan met de vertrouwelijke gegevens van de cliënt. Alles wat de medewerkers uit hoofde van hun beroep te weten komen, is vertrouwelijk. Cliëntgegevens worden behandeld volgens het privacyreglement van Agathos.